54-55 / 90
Ondanks het feit dat er sprake is van een krimpende fysieke
retailmarkt, groeit de online retail gestaag door. Grote online
spelers pakken (kopen) nog steeds marktaandeel. Het merendeel
van de consumenten start zijn product-/winkeloriëntatie online.
De vraag is dan ook niet online of offline, maar welke voorraad,
via welk kanaal en welk device op welk moment en welke plaats.
De verschuiving richting omnichannel-retail is de belangrijkste
retailontwikkeling van de afgelopen jaren. De clicks & bricks-
combinatie is essentieel om de relatie met de consument te
behouden en te versterken. Euretco faciliteert als omnichannel-
dienstverlener ook het nieuwe winkelen en helpt zelfstandig
ondernemers binnen RSO en formules optimaal te presteren,
omzet te behouden en daarmee toekomstperspectief veilig te
stellen via samenwerking, efficiency en gehele online/offline
ontzorging.
In 2014 zijn binnen de organisatie wederom belangrijke stappen
gezet in deze ontwikkeling, waaronder de lancering van het
Sportplatform Jouwsportzaak.nl, een centrale webshop met
vijftig lokale webshops van de aangesloten sportwinkels. De
ervaringen die hierbij zijn opgedaan, zullen de komende jaren
worden gebruikt voor de aansluiting op het digitale platform van
zowel ondernemers binnen formules als retailservice-organisa-
tie. Uitgangspunt is het combineren van het centraal faciliteren
aan de achterkant - dankzij een gestandaardiseerd, gemeen-
schappelijk platform - met de lokale, unieke uitstraling van de
ondernemer aan de voorkant zoals deze voor consumenten
zichtbaar is. De uitdaging voor het team van Euretco Online is er
vooral in gelegen om de kracht van de lokaal sterke ondernemer
ook online te effectueren. Doelstelling is om retailers online
vindbaar én zichtbaar te maken, met name door de inzet van
collectieve online en offline marketing. Iedere ondernemer zal
omnichannel-proof moeten zijn of worden om de strijd met
grootwinkel- en ketenbedrijven te kunnen voeren.
Ondernemers kunnen een kant-en-klare online omgeving van
Euretco afnemen, zodat zij zich kunnen concentreren op het
vermarkten van hun website en/of webshop in hun lokale
afzetgebied. De boodschap die zij met hun fysieke winkel willen
uitdragen, hun unieke DNA, moet op een professionele manier
één op één ook online worden gebracht. Als ketenregisseur zal
Euretco de aangesloten ondernemers en ook de leveranciers
optimaal faciliteren om de consument te bereiken en het
aanwezige marktpotentieel voor de volle 100 procent te benutten.
Het belang van goede data wordt inmiddels breed onderkend.
Euretco Business Intelligence (EBI) is hét kenniscentrum dat
synergie in alle BI-projecten brengt, data eerst analyseert en
vervolgens vertaalt naar inzichtelijke stuurinformatie. Met deze
kennis kunnen partners worden ondersteund in het optimaliseren
van hun rendement. Vanuit EBI worden niet alleen de Retail
monitors onderhouden. Ook worden inkoopbudgetteringen
verzorgd en geeft men trainingen en workshops, zoals ‘Sturen
op cijfers’ en in- en verkoopbudgettering voor zowel in- als
extern.
Samenwerken zit bij Euretco in onze genen. EBI werkt niet
alleen samen met alle branches en specialisten binnen Euretco,
maar bijvoorbeeld ook met het internationaal opererende
onderzoeksbureau GfK. De benchmarks – de Euretco Retail
Monitors - van EBI worden als toonaangevend in Retailland
beschouwd.
Afgelopen jaar is er wederom een groei geweest in het aantal
benchmark-deelnemers. Begonnen met Fashion is er inmiddels
uitgerold naar andere branches. Afgelopen jaar kwamen hier de
formules Intersport en Coach bij, met benchmarks voor zowel
ondernemers als leveranciers. Deelnemers maken gebruik van
(interactieve) gestandaardiseerde rapportages en kunnen zelf
analyses maken van gegevens die uit de benchmark worden
gegenereerd. Met ‘dashboards’ worden in één oogopslag de
belangrijkste kengetallen weergegeven, met daarachter de
detaillering en rapportages. Dit is van groot belang om kort op
de bal te kunnen spelen en snel te reageren op marktontwikkelin-
gen en trends. Steeds meer ondernemers staan open voor het
aanleveren van hun data tot op kleur-/maatniveau, om vervolgens
inzicht terug te krijgen over hun eigen prestaties ten opzichte van
directe collega’s en de markt.
De inzet van EBI is erop gericht om de komende jaren steeds
meer data voor een groeiende groep ondernemers uit de
verschillende divisies te ontsluiten. Dit geldt voor de formules
binnen DGN retail, binnen Wonen wordt een pilot gestart,
Decorette wordt verder uitgerold en tegen de achtergrond van de
omnichannel-benadering worden ook de webshopdata in de
benchmarks geïntegreerd.
Rik Klercq,
manager Euretco Online
Janet Gerrits,
manager Euretco Business Intelligence